Notre client est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.

Ses marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.

Missions

– Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).

– Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.

– Suivre le traitement des demandes : Réagir rapidement aux demandes d’assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone.

– Guider l’utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure.

– La configuration et l’entretien des systèmes d’exploitation.

– Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide.

– Suggérer les améliorations à apporter aux procédures.

– Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;

– Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;

– Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes…

– Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) .

Compétences requises

. Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel.

. Capacité de réagir rapidement aux demandes d’assistance.

. Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d’utilisateurs.

. Capacités de résolution des problèmes.

. Capacité d’écoute et orientation vers l’utilisateur.

. Capacités analytiques et résolution des problèmes.

. Capacité de garder son calme.

. Excellentes capacités de travailler en équipe.

. Flexibilité.

. Expérience: à partir de 2 ans

. Français B2

Offre

. Salaire attractif et conséquent, selon votre expertise

. Convention sectorielle “électronique”

. Cadre convivial et conforme à notre stratégie RSE

. Avantages sociaux et complémentaire santé

. Accès aux formations

. Plan de carrière personnalisé