Description de l’entreprise :

Notre client est un éditeur de logiciels Canadien spécialisé dans les progiciels ERP et des solutions intégrales répondant à l’ensemble des besoins des PME manufacturières. Grâce à 25 ans d’expérience en optimisation des processus de ses clients, ses solutions sont désormais présentes dans toute l’Amérique du Nord.

Principales tâches :

• Assurer le bon fonctionnement des postes de travail, logiciels et périphériques des utilisateurs.
• Effectuer les analyses de premier niveau sur les billets TI provenant du centre de soutien technique.
• Configurer les ordinateurs et téléphones cellulaires pour les employés.
• Assister à l’installation du logiciel interne de l’entreprise chez les clients.
• Fonctionner de façon autonome avec un minimum de supervision.
• Documenter et informer le superviseur sur les développements des projets ou les billets sensibles en cours de résolution.
• Faire preuve de jugement et de créativité dans le choix et l’application des solutions.
• Communiquer efficacement les solutions, services et procédures internes.
• Offrir de l’assistance TI aux clients concernant leurs besoins liés aux serveurs et à la performance.

Expériences souhaitées :

• Une formation en système d’exploitation est importante.
• Préférablement 1 à 3 ans expérience.
• Bilinguisme (français / anglais) parlé & écrit important
• Entregent, empathie et esprit analytique
• Disponibilité à se déplacer au bureau en cas de besoin, peut-être en dehors des heures de bureau

• Autres compétences requises :
• Système de gestion de billets (Zendesk)
• Fortes connaissances des différentes plateformes Windows
• Active Directory
• O365
• Excellentes aptitudes en organisation du travail
• Débrouillardise et autonomie
• Gestion de parc informatique, préparation de poste informatique
• Connaissance en système d’accès (atout)
• Connaissance en virtualisation (atout)
• Connaissance SQL serveur (atout)
• Plateforme Azure (atout)
• La connaissance du fonctionnement d’un logiciel de gestion manufacturière serait un atout.