Analyste de données (Centre de relation client)

Publié il y a 9 mois

Description de l’entreprise

Notre client est une société de services intégrés dans les secteurs de Télécom, IT, énergie, retail, sécurité qui vise à rendre les technologies numériques facilement accessibles à tous. Leader du marché avec plus de 60 000 interventions chaque jour et un réseau de 11 000 techniciens de proximité, elle propose des solutions dédiées au déploiement d’équipements connectés et des services d’assistance associés.

Description du poste :

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Construire les dashboards de suivi des performances afin d’alimenter le processus d’amélioration continue 
  • Consolider les reportings hebdos, mensuels, annuels sur la performance de la Relation Client.
  • Mettre en place l’automatisation des rapports et tableaux de bord.
  • Mettre à disposition des Managers Service Clients les statistiques individuelles utiles au pilotage.
  • Extraire et consolider les données issues du CRM. 
  • Analyser les différentes performances et fournir les éléments nécessaires à la prise de décision.

Qualification :

Vous avez un Bac +3/5 en Finance, Gestion ou Statistiques, et dans l’idéal, 2 ans d’expérience en reporting d’activité dans le secteur des centres d’appels.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes en capacité de proposer une fiabilité dans les données transmises.

Vous avez un bon esprit d’analyse, savez travailler en autonomie.

Vous maîtrisez Excel, SQL Server, VBA, Talend, EXCEL, ACCESS

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