Description de l’entreprise

Notre client est une société de services intégrés dans les secteurs de Télécom, IT, énergie, retail, sécurité qui vise à rendre les technologies numériques facilement accessibles à tous. Leader du marché avec plus de 60 000 interventions chaque jour et un réseau de 11 000 techniciens de proximité, elle propose des solutions dédiées au déploiement d’équipements connectés et des services d’assistance associés.

Missions

• Evaluer la qualité de la prise en charge sur les différents canaux
• Faire le suivi des indicateurs de performance
• Proposer des actions correctives pour l’atteinte des objectifs qualité

Activités et tâches principales

• Evaluer la qualité des prises en charge sur les différents canaux sur un rythme continu
• Proposer un système d’évaluation continue au travers de quizz
• Garantir un haut niveau de qualité de relation clients internes et/ou finaux

Qualités

• Esprit d’analyse
• Avoir une bonne capacité de prise d’initiative,
• Proactif et impliqué dans le développement des compétences
• Rigoureux et organisé
• Agilité intellectuelle

Qualifications

• De formation supérieure (Bac+2)
• Minimum 3 ans d’expérience en centre de contacts ou relation client
• Bon niveau en français (écrit et oral)