Notre client est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.

Ses marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.

Missions

. Assurer la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et par emails.

. Analyser les anomalies rencontrées.

. Déterminer les solutions adaptées aux besoins (et contraintes) des clients.

. Escalader vers les ressources de niveau 2 et 3.

. Entretenir et garantir la satisfaction client.

Compétences requises

. Expérience d’au moins 6 mois dans un poste similaire (de préférence en relation client).

. Compétences linguistiques en langue française avancées.

. Sens de l’organisation, faculté d’analyse et compétences communicationnelles de niveau élevé.

. De préférence familiarisé(e) avec l’univers des médias du digital.

Offre

. Salaire attractif et conséquent, selon votre expertise

. Primes sur objectifs

. Convention sectorielle “électronique”

. Cadre convivial et conforme à notre stratégie RSE

. Avantages sociaux et complémentaire santé

. Accès aux formations

. Plan de carrière personnalisé