Helpdesk Senior

Publié il y a 1 mois

Description de l’entreprise

Notre client est une ESN faisant partie de l’écosystème de la French Tech spécialisée dans le secteur de la restauration rapide avec plus de 700 points de ventes en France.

L’objectif d’apporter une solution de gestion des ressources humaines permettant l’optimisation des coûts de main d’œuvres via une allocation optimale des ressources.

Responsabilités

  • Assurer le support L1 et L2
  • Être le premier point de contact de nos clients et assurer leurs satisfaction

Tâches principales :

  • Réception des demandes et incidents de nos clients via téléphone, email ou système de ticketing.
  • Identification et diagnostic des problèmes techniques de premier et deuxième niveau. 
  • Résolution des incidents simples et de complexité moyenne et documentation des solutions apportées.
  • Collaboration avec les équipes de développement et QA pour identifier et résoudre les bugs.
  • Suivi et mise à jour des tickets jusqu’à leur résolution complète.
  • Participation à l’amélioration des processus de support et de la base de connaissances.
  • Remontée des retours clients pour contribuer à l’amélioration continue du produit.

Qualification

  • Formation supérieur BAC+3
  • Expérience entre 3 ans et 5 ans  

Compétences requises :

  • Bonne connaissance des environnements Linux
  • Maîtrise des outils de ticketing et de support à distance.
  • Connaissance des bases de données PostgreSQL (est un plus)
  • Compétence en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Sens du service client et capacité à gérer des situations stressantes.
  • Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents départements.
  • Autonomie et capacité à prioriser les tâches.

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