Description de l’entreprise

Notre client est un groupe de services maritimes mondial, diversifié et dynamique, qui propose une gamme d’activités maritimes en complément de son activité principale de courtage.

En plus du courtage maritime et du courtage de yachts, les activités du groupe incluent l’assurance maritime, les produits dérivés sur le fret, les technologies logicielles, les informations commerciales et le conseil maritime.

Description du poste :

• Tâche principale (jusqu’à 100% du temps) : Support utilisateurs niveau 1, 2 et 3 pour l’ensemble du
  l’entreprise
• Support logiciel (bureautique et métier) ainsi que le matériel (ordinateur et téléphones).
• Gestion des demandes de support via un logiciel de ticketing (GestSup).
• Suivi des tickets jusqu’à la résolution des incidents.
• Escalade en interne ou chez les prestataires
• Création des comptes AD/Entra
• Paramétrage des postes à distances via Intune et Ivanti
• Maintenance des serveurs virtuels dans Microsoft Azure
  Résolution des problèmes de production
  Évolutions et implémentations
• Maintenance et implémentation du datacenter Azure (PaaS, SaaS, VM, Container)
• Gestion des projets O365 (SharePoint Online, Teams, OneDrive)
• Collaboration avec l’équipe informatique à Paris, Genève et Singapour
• Gestion du parc informatique (suivi des attributions, renouvellement, suivi des interventions constructeur, gestion du parc informatique via Ivanti et Microsoft Intune + Autopilot
• Rédaction des procédures d’exploitation. Gestion de la base de connaissance (FAQ).
• Rapport hebdomadaire sur l’activité support
• Participation aux réunions d’équipes
• Gestion du bureau de Tunis (prestataires locaux, fournisseurs, future évolution)
• Gestion de l’équipe à Tunis (7 personnes) en collaboration avec le DSI

Compétences

• Maitrise de l’environnement Microsoft (Windows 11, Office 365, Azure)
• Très bon niveau en anglais (oral et écrit)
• Bon niveau en français
• Autonome, résistant au stress, diplomate et courtois.
• Savoir gérer les priorités et force de proposition. Motivé et dynamique. Passionné !
• Aptitude à s’intégrer au sein d’une équipe solidaire et répartie sur plusieurs pays.

Qualités attendues

• Capacité à gérer les urgences et à intervenir rapidement selon les besoins spécifiques.
• Efficacité, pragmatisme et sens de l’organisation.
• Gestion des priorités avec un bon sens de l’écoute.
• Esprit d’équipe et partage d’informations avec les utilisateurs et les membres de l’équipe IT.
• Capacité à gérer le stress dans des contextes de pression.
• Expérience confirmée en encadrement et coordination d’une équipe (7 personnes).

Profil recherché

• Anglais : très bon niveau, à l’écrit comme à l’oral.
• Diplôme : formation d’Ingénieur Bac +5 en informatique, avec spécialisation en systèmes, réseaux ou cybersécurité.
• Expérience : minimum 5 ans dans un poste similaire.
• Disponibilité horaire : travail en horaires décalés, avec disponibilité les week-ends (samedi et dimanche).