IT Support Helpdesk ( Senior)

Temps complet
92100 Boulogne-Billancourt, France
Publié il y a 3 mois

Description de l’entreprise

Notre client est une ESN faisant partie de l’écosystème de la French Tech spécialisée dans le secteur de la restauration rapide avec plus de 700 points de ventes en France.

L’objectif d’apporter une solution de gestion des ressources humaines permettant l’optimisation des coûts de main d’œuvres via une allocation optimale des ressources.

Responsabilités

Responsabilité managériale : Supervision d’une équipe des Techniciens Support IT juniors,
incluant l’intégration des nouvelles recrues, la formation, l’évaluation des performances, et la
résolution des problèmes au sein de l’équipe.
Responsabilité Technique : Fournir un support technique de niveau 1, comprenant le support
téléphonique et par e-mail pour les clients, ainsi que la gestion des escalades.

Tâches :

Compétences techniques :
▪ Responsable de fournir un support technique aux clients externes
▪ Fournir un support technique par téléphone et par e-mail.
▪ Connaissances IT génériques
▪ Gestion des escalades
▪ Rapports et communication : Production de rapports d’activité, Préparation et animation des réunions du comité technique, préparation et participation au point quotidien sur la production

Compétences comportementales et soft skills :
▪ Amélioration continue et optimisation.
▪ Leadership technique

Profil recherché :

  • Expérience : Minimum 4 ans
  • Type d’emploi : CDI

Avantages :

  • Mutuelle
  • Titre-restaurant
  • Prime annuelle de performance

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiServices et conseil informatiques

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