Responsable Formation et process (H/F)

Temps complet
Tunis,Tunisia
Publié il y a 1 an

Description de l’entreprise

Notre client est une société de services intégrés dans les secteurs de Télécom, IT, énergie, retail, sécurité qui vise à rendre les technologies numériques facilement accessibles à tous. Leader du marché avec plus de 60 000 interventions chaque jour et un réseau de 11 000 techniciens de proximité, elle propose des solutions dédiées au déploiement d’équipements connectés et des services d’assistance associés.

Missions

  • Planifier et coordonner les activités de formation
  • Réaliser et mettre à jour les modules de formation
  • Réaliser et mettre à jour les process des activités

Activités et tâches principales

  • Garantir la maitrise des parcours de formation en fonction des différentes activités de l’entreprise
  • Réaliser les process des différentes activités de l’entreprise permettant le bon déroulement des activités
  • Mettre en place un système d’évaluation continue des compétences et de la qualité
  • Contribuer au travers de ses taches l’excellence opérationnelle des différentes activités
  • Mettre en place un système de knowledge management efficace

Qualités

  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Agilité intellectuelle
  • Capacité à anticiper

Compétences

  • Maîtrise des méthodes pédagogiques et de l’ingénierie de formation, Sens de l’organisation. Adéquation entre contexte, pratique et contenu des modules.
  • Connaissance du secteur d’activité et de l’organisation interne de l’entreprise 
  • Esprit d’initiative empreint d’une certaine créativité, pour la mise en place des actions préventives et correctives.
  • Connaissance intime du triptyque process, procédures et modes opératoires

Qualifications

  • De formation supérieure (Bac+2)
  • Minimum 2 ans d’expérience en centre de contacts ou relation client
  • Bon niveau en français (écrit et oral)

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