Description de l’entreprise :

Notre client est un éditeur de logiciels Canadien spécialisé dans les progiciels ERP et des solutions intégrales répondant à l’ensemble des besoins des PME manufacturières. Grâce à 25 ans d’expérience en optimisation des processus de ses clients, ses solutions sont désormais présentes dans toute l’Amérique du Nord.

Mission du poste :

L’Employé I.T. et Support Technique Logiciel a pour mission d’assurer un soutien technique de qualité aux utilisateurs internes et externes, de contribuer à la stabilité et à l’optimisation des systèmes logiciels et de participer activement à l’amélioration continue des services informatiques.

Principales tâches :

• Offrir une assistance technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs, par divers canaux (téléphone, courriel, billetterie).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux logiciels et aux systèmes informatiques de l’entreprise.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels, applications et environnements technologiques.
• Documenter avec rigueur les incidents, solutions et procédures dans le système de gestion des tickets.
• Escalader les problématiques complexes aux équipes de niveau supérieur ou aux fournisseurs lorsque requis.
• Contribuer aux projets informatiques (déploiement de logiciels, mises à jour, migrations, essais de qualité).
• Collaborer étroitement avec l’équipe I.T. afin d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements technologiques.
• Former, sensibiliser et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale des outils numériques.
• Effectuer les installations de logiciels ERP.
• Supporter les collègues Tunisien avec un 1^er niveau de TI.
• Assister l’administrateur systèmes avec différentes taches TI.

Compétences recherchées :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (et idéalement Linux/MacOS).
• Connaissance des environnements Microsoft (Office 365, Azure Active Directory, Exchange, Teams).
• Familiarité avec les logiciels ERP, CRM ou autres applications métiers.
• Connaissances de base en réseautique (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS).
• Compréhension des principes de cybersécurité et des meilleures pratiques.
• Expérience avec des outils de billetterie (ex. Zendesk, Jira).

Profil personnel :

• Solides aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes de façon structurée.
• Rigueur, sens de l’organisation et gestion efficace des priorités.
• Autonomie, proactivité et esprit d’équipe.
• Patience et pédagogie dans l’accompagnement d’utilisateurs variés.

Formation et expérience :

• Diplôme d’études du Baccalauréat et/ou d’enseignement supérieur en informatique, ou expérience pertinente équivalente.
• Expérience minimale de 1 à 3 ans dans un rôle similaire en support technique logiciel.
• Bilinguisme français/anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, constitue un atout considérable.