Espace Freelance

Présentation de l’entreprise :

Notre client La Société Monétique Tunisienne (SMT) est une société tunisienne, spécialisée dans la conception, l’intégration, l’exploitation et l’infogérance de solutions monétiques. Experte de la transaction monétique sécurisée, elle met à la disposition de ses clients des solutions adaptées aux besoins de nombreux secteurs d’activité : établissements financiers, opérateurs de télécommunications, administrations, e-commerce.

Dans le cadre de sa restructuration, la SMT lance une campagne de recrutement de plusieurs profils afin de renforcer ses équipes et répondre au mieux aux exigences de ses clients.

Description du poste : 

Responsabilités et tâches :

• Établir des spécifications fonctionnelles et rédiger les cahiers des charges.
• Choisir une solution, travailler en relation avec la maitrise d’œuvre (gestion du budget, du planning et du reporting).
• Former et accompagner les utilisateurs en fonction des besoins et des innovations.
• Suivre le projet et effectuer la recette des réalisations conformes au cahier des charges.

Compétences techniques : 

• Connaissance approfondie des différents métiers de l’entreprise.
• Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server) et des principaux langages de programmation (Open Source, Java/J2EE, .Net).
• Solide expérience dans la gestion de projets.
• Maîtrise des techniques de conduite de réunion.

Compétences comportementales :

• Excellentes compétences en communication, en écoute et en persuasion
• Aptitude à planifier et à organiser efficacement le travail
• Aptitude à coordonner et à motiver des équipes pour atteindre les objectifs du projet.
• Savoir gérer les conflits
• Avoir un bon sens du relationnel

Exigences du poste :

Diplôme : Master / Ingénieur

Spécialité : Informatique

Niveau exigé : BAC + 5

Expérience : minimum 5 ans

Langue : Excellente maîtrise de l’anglais,

ainsi qu’une capacité rédactionnelle solide en français.

Dossier de candidature :

Documents à fournir le jour de l’entretien pour acceptation du dossier de candidature (Exigence SMT) :

– Une Copie de la Carte D’identité Nationale

– Un curriculum vitae signé comportant une photo d’identité récente

– Une copie certifiée conforme à l’original du diplôme obtenu selon le poste demandé

– Une copie certifiée conforme à l’original des attestations de travail ou tout autre justificatif de l’expérience professionnelle pour le poste où l’expérience est exigée

– Les diplômes des institutions étrangères seront acceptés avec une attestation
d’équivalence délivrée par les services compétents du ministère de l’enseignement supérieur
(portant la date et le numéro d’équivalence).

Présentation de l’entreprise :

Notre client La Société Monétique Tunisienne (SMT) est une société tunisienne, spécialisée dans la conception, l’intégration, l’exploitation et l’infogérance de solutions monétiques. Experte de la transaction monétique sécurisée, elle met à la disposition de ses clients des solutions adaptées aux besoins de nombreux secteurs d’activité : établissements financiers, opérateurs de télécommunications, administrations, e-commerce.

Dans le cadre de sa restructuration, la SMT lance une campagne de recrutement de plusieurs profils afin de renforcer ses équipes et répondre au mieux aux exigences de ses clients.

Description du poste :

Responsabilités et tâches :

•  Créer et faire évoluer les scénarios de tests selon les histoires de livraisons de sprint
•  Créer et entretenir les cas de tests automatisés et manuels
•  Participer à l’identification des cas de tests à automatiser
•  Analyser les résultats des tests et documenter les anomalies
•  Faire le suivi et la vérification des anomalies corrigées

Compétences techniques :

• Une connaissance pratique des langages de programmation courants tels que Java, Python, C#
• expérience pratique avec les outils de test tels que Selenium, Appium, JMeter…

Compétences comportementales :

• Bon relationnel client et travail en équipe
• Orientation service client avec une capacité d’organisation
• Capacité d’analyse, rigueur, dynamisme et flexibilité
• Communication écrite et orale rigoureuse et fluide
• Esprit d’équipe et qualité d’écoute vous permettront d’être rapidement opérationnel
• Être réactif, Savoir s’adapter, Savoir travailler en équipe
• Être rigoureux et précis
• Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
• Savoir respecter la confidentialité des informations
• Faire preuve de curiosité

Exigences du poste :

Niveau exigé : BAC + 3

Expérience: 0-2 ans

Langues : Maitrise de l’anglais

Dossier de candidature :

Documents à fournir en entretien

– Une Copie de la Carte D’identité Nationale

– Un curriculum vitae signé comportant une photo d’identité récente

– Une copie certifiée conforme à l’original du diplôme obtenu selon le poste demandé

– Une copie certifiée conforme à l’original des attestations de travail ou tout autre justificatif de l’expérience professionnelle pour le poste où l’expérience est exigée

– Les diplômes des institutions étrangères ne seront acceptés qu’avec une attestation d’équivalence délivrée par les services compétents du ministère de l’enseignement supérieur (portant la date et le numéro d’équivalence).

Présentation de l’entreprise :

Notre client La Société Monétique Tunisienne (SMT) est une société tunisienne, spécialisée dans la conception, l’intégration, l’exploitation et l’infogérance de solutions monétiques. Experte de la transaction monétique sécurisée, elle met à la disposition de ses clients des solutions adaptées aux besoins de nombreux secteurs d’activité : établissements financiers, opérateurs de télécommunications, administrations, e-commerce.

Dans le cadre de sa restructuration, la SMT lance une campagne de recrutement de plusieurs profils afin de renforcer ses équipes et répondre au mieux aux exigences de ses clients.

Description du poste : 

Responsabilités et tâches :

• Garantir une bonne ergonomie et une navigation optimale du site web
• Mener le développement et l’intégration des maquettes via des langages de développement
• Contribuer aux corrections nécessaires aux dernières évolutions technologiques
• S’assurer du respect des normes et des standards appliqués

Compétences techniques : 

• Maîtrise des langages du Front End : HTML, CSS, PHP et Javascript,
• Notions des frameworks comme JQuery, AngularJS, Backbone.js ou ExtJS,

Compétences comportementales :

• Bon relationnel client et travail en équipe.
• Orientation service client avec une capacité d’organisation.
• Capacité d’analyse, rigueur, dynamisme et flexibilité.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Esprit d’équipe et qualité d’écoute vous permettront d’être rapidement opérationnel
• Être réactif, Savoir s’adapter, Savoir travailler en équipe.
• Être rigoureux et précis.
• Faire preuve de capacités relationnelles.
• Savoir respecter la confidentialité des informations.

Exigences du poste :

Diplôme : Master / Ingénieur

Spécialité : Informatique

Langue : Maitrise du Français et de l’anglais

Dossier de candidature : 

Documents à fournir le jour de l’entretien pour acceptation du dossier de candidature (Exigence SMT) :

– Une copie de la Carte D’identité Nationale.

– Un curriculum vitae signé comportant une photo d’identité récente.

– Une copie certifiée conforme à l’original du diplôme obtenu selon le poste demandé.

– Une copie certifiée conforme à l’original des attestations de travail ou tout autre justificatif de l’expérience professionnelle pour le poste où l’expérience est exigée.

– Les diplômes des institutions étrangères seront acceptés avec une attestation
d’équivalence délivrée par les services compétents du ministère de l’Enseignement supérieur
(portant la date et le numéro d’équivalence).

Présentation de l’entreprise :

Notre client La Société Monétique Tunisienne (SMT) est une société tunisienne, spécialisée dans la conception, l’intégration, l’exploitation et l’infogérance de solutions monétiques. Experte de la transaction monétique sécurisée, elle met à la disposition de ses clients des solutions adaptées aux besoins de nombreux secteurs d’activité : établissements financiers, opérateurs de télécommunications, administrations, e-commerce.

Dans le cadre de sa restructuration, la SMT lance une campagne de recrutement de Développeur .NET Full-Stack Junior

Description du poste :

Responsabilités et tâches :

• Assurer le développement front-end (HTML, CSS ou encore JavaScript) et back-end (.NET,C#,…) d’un site web, d’une application ou d’un logiciel.
• Savoir concevoir, manipuler et interroger des bases de données.
• Gérer la maintenance d’un site web.
• Mettre en place l’architecture et l’infrastructure d’un site.
• Choisir les outils et les technologies d’un site ou d’une appli.
• Interagir avec le client pour comprendre et caractériser ses besoins, voire le conseiller si nécessaire

Compétences techniques :

• Les langages de programmation en frontend comme HTML, CSS, JavaScript (notamment des Frameworks tels que Angular.js, Vue.js, React.js, etc.)
• La programmation en backend (codage des fonctions, des API, etc.) à l’instar de C#
• Les langages et systèmes de gestion de base de données comme MySQL, SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MongoDB, NoSQL, etc.
• Les outils de versioning et de gestion de projet tel que GitHub
• Les méthodes agiles telles que Scrum
• Les outils de design

Compétences comportementales :

• Être réactif, Savoir s’adapter, Savoir travailler en équipe
• Être rigoureux et précis
• Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
• Savoir respecter la confidentialité des informations
• Faire preuve de curiosité

Exigences du poste :

Diplôme : Ingénieur

Niveau exigé : BAC + 5

Langues : Maîtrise de l’anglais

Dossier de candidature :

Documents à fournir en entretien

– Une Copie de la Carte D’identité Nationale

– Un curriculum vitae signé comportant une photo d’identité récente

– Une copie certifiée conforme à l’original du diplôme obtenu selon le poste demandé

– Une copie certifiée conforme à l’original des attestations de travail ou tout autre justificatif de l’expérience professionnelle pour le poste où l’expérience est exigée

– Les diplômes des institutions étrangères seront acceptés avec une attestation
d’équivalence délivrée par les services compétents du ministère de l’enseignement supérieur
(portant la date et le numéro d’équivalence).

Présentation de l’entreprise :

Notre client, la Société Monétique Tunisienne (SMT) est une société tunisienne, spécialisée dans la conception, l’intégration, l’exploitation et l’infogérance de solutions de paiements digitaux à l’échelle nationale et internationale.

Experte de la transaction monétique sécurisée, elle met à la disposition de ses clients des solutions adaptées aux besoins de nombreux secteurs d’activité : établissements financiers, opérateurs de télécommunications, administrations, e-commerce.

Dans le cadre de sa restructuration, la SMT lance une campagne de recrutement de plusieurs profils afin de renforcer ses équipes et répondre au mieux aux exigences de ses clients.

Description du poste :

Responsabilités et tâches :

• Identifier les besoins de l’entreprise en matière de BI.
• Le MIS  Manager doit fournir aux organes de gouvernance et de Direction  des rapports périodiques .
• Responsable de développer la stratégie BI de l’entreprise et de la maintenir.
• Identifier les besoins en intelligences de tous les départements : communiquer cas par cas avec les responsables des différents départements.
• Déterminer quelles décisions doivent être prises, quand et pourquoi
• Surveiller les différents domaines d’intérêt de l’entreprise : étudier les environnements internes et externes, participe à la réalisation  des études et  analyses de marché.
• Participer aux meetings de management liés au reporting d’intelligence, proposer des recommandations concernant le reporting et la gestion de l’intelligence.
• Faire des propositions de valeur pour la valorisation de la DATA gérée par la société

Compétences techniques :

• La maitrise des langages informatiques SQL (Structured Query Language)
• Compétence technique en Business Intelligence
• Maitrise des outils KPI (analyse de données)
• Notion en comptabilité
• Anglais courant
• Capacité rédactionnelle

Compétences comportementales :

• Être très minutieux
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens du relationnel
• Bon communicant
• Leadership

Exigences du poste :

Diplôme : Master / Ingénieur

Niveau exigé : BAC + 5

Langues : Maitrise de l’anglais

Dossier de candidature :

Documents à fournir le jour de l’entretien pour acceptation du dossier de candidature (Exigence SMT) :

– Une Copie de la Carte D’identité Nationale ;

– Un curriculum vitae signé comportant une photo d’identité récente

– Une copie certifiée conforme à l’original du diplôme obtenu selon le poste demandé

– Une copie certifiée conforme à l’original des attestations de travail ou tout autre justificatif de l’expérience professionnelle pour le poste où l’expérience est exigée

– Les diplômes des institutions étrangères seront acceptés avec une attestation
d’équivalence délivrée par les services compétents du ministère de l’enseignement supérieur
(portant la date et le numéro d’équivalence).

Présentation de l’entreprise :

Notre client, la Société Monétique Tunisienne (SMT) est une société tunisienne, spécialisée dans la conception, l’intégration, l’exploitation et l’infogérance de solutions de paiements digitaux à l’échelle nationale et internationale.

Experte de la transaction monétique sécurisée, elle met à la disposition de ses clients des solutions adaptées aux besoins de nombreux secteurs d’activité : établissements financiers, opérateurs de télécommunications, administrations, e-commerce.

Dans le cadre de sa restructuration, la SMT lance une campagne de recrutement de plusieurs profils afin de renforcer ses équipes et répondre au mieux aux exigences de ses clients.

Description du poste :

Le Contrôleur Permanent est le garant du respect des politiques et procédures de la gestion des risques opérationnels et de la sécurité de l’information.

Responsabilités et tâches :

• Sensibiliser et former le personnel sur la gestion des risques
• Procéder aux investigations et analyses des causes des événements liés aux risques opérationnels
• Proposer des plans d’actions pour la mitigation des risques identifiés
• Identifier et assurer une veille sur le périmètre de conformité
• Mettre en œuvre un plan de contrôle spécifique aux risques opérationnels et aux risques de non-conformité
• Réaliser des missions de contrôles
• Collecter les incidents liés aux risques opérationnels et aux risques de non-conformité
• Mettre en place les outils et les indicateurs de suivi conformément à l’appétit de risques de la société
• Organiser et coordonner les Reportings, les outils de suivi et de prévention du dispositif de conformité
• Réaliser une cartographie des risques de non-conformité afin d’identifier les dispositifs de maitriser des risques, les plans d’action à mettre en place et en assurer le suivi
• S’assurer que les différents risques identifiés sont convenablement documentés dans la base de données utilisée pour répertorier les risques opérationnels et ceux liés à la sécurité de l’information.
• Procéder à la transposition des dispositions règlementaires liées à la conformité dans les outils et les procédures internes de la société
• Réaliser des missions de contrôles
• Collecter les incidents liés aux risques de non-conformité
• Organiser des formations à l’attention des salariés de la société afin de les sensibiliser aux problématiques du contrôle permanent
• Mettre en œuvre des contrôles sur les étapes risquées des différents processus métiers
• Assurer le suivi des contrôles mis en place et des procédures de traitement des opérations via un système de remontée d’alertes avec des indicateurs tels que le taux d’erreurs, les délais…
• Vérifier que la société est conforme aux lois, règlements et normes professionnelles
• Garantir la qualité et le niveau de sécurité des systèmes d’information
•  Elaborer les procédures relatives aux risques opérationnels, risques de fraude, gestion environnementale et énergétique ainsi que celles relatives à la sécurité de l’information.
•  S’assurer que les différents risques identifiés sont convenablement documentés dans la base de données utilisée pour répertorier les risques opérationnels et ceux liés à la sécurité de l’information.

Compétences techniques :

• Avoir des connaissances en finance, comptabilité et analyse des risques
• Connaître la réglementation juridique et fiscale
• Maîtriser les problématiques de conformité
• Avoir une vision transversale métier
• Connaître les métiers / produits / services bancaires
• Maîtriser les logiciels de gestion de données (suivi des flux et des opérations)

Compétences comportementales :

• Être réactif, savoir s’adapter, savoir travailler en équipe
• Être rigoureux et précis
• Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
• Savoir analyser et synthétiser
• Savoir planifier et organiser sa charge de travail
• Savoir respecter la confidentialité des informations
• Faire preuve de curiosité
• Être force de proposition
• Faire preuve de diplomatie et de pédagogie

Exigences du poste :

Diplôme : Master École de commerce / université

Spécialité : Contrôle des risques, sécurité financière et conformité / Finance spécialité gestion des risques financiers

Niveau exigé : BAC + 5

Expérience minimum :  Minimum 2 ans dans un cabinet d’expertise

Langues : Maitrise de l’anglais

Dossier de candidature :

Documents à fournir le jour de l’entretien pour acceptation du dossier de candidature (Exigence SMT) :

– Une Copie de la Carte D’identité Nationale.

– Un curriculum vitae signé comportant une photo d’identité récente.

– Une copie certifiée conforme à l’original du diplôme obtenu selon le poste demandé.

– Une copie certifiée conforme à l’original des attestations de travail ou tout autre justificatif de l’expérience professionnelle pour le poste où l’expérience est exigée.

– Les diplômes des institutions étrangères seront acceptés avec une attestation
d’équivalence délivrée par les services compétents du ministère de l’enseignement supérieur
(portant la date et le numéro d’équivalence).

Description de l’entreprise

Notre client compte 80 collaborateurs et recherche des Développeurs Full Stack pour renforcer ses rangs !
Spécialisés dans l’e-commerce, ils accompagnent ses clients depuis plus de 15 ans dans la performance de leur activité et leur transformation digitale.
Une activité en forte croissance pour laquelle ils souhaitent recruter des talents de demain prêts à s’engager aux côtés des clients.

Au sein du groupe, la Division modules assurent la production en marque blanche des modules officiels PrestaShop de clients institutionnels : Colissimo, DHL, Crédit Agricole, Spring GDS,… Ingenico.

Vos missions

● Vous êtes responsable de la bonne réalisation des tâches front & back qui vous sont confiées dans le respect du planning, des standards de qualité et des méthodes de travail.

● Vous êtes garant de la qualité du code et de sa maintenabilité/scalabilité.

● Vous êtes en maîtrise des problématiques de performances (front & back)

Votre profil

Description de l’entreprise :

Notre client est un éditeur de logiciels canadien spécialisé dans les progiciels ERP et des solutions intégrales répondant à l’ensemble des besoins des PME manufacturières.

Grâce à 25 ans d’expérience en optimisation des processus de ses clients, les solutions sont désormais présentes dans toute l’Amérique du Nord.

Description du poste

Nous recherchons un développeur PHP polyvalent, autonome et capable de prendre en charge de manière complète la maintenance de notre plateforme CRM. La personne aura comme tâches

• ORDévelopper, maintenir et améliorer une plateforme CRM numérique axée sur le client.
• Créez des prototypes fonctionnels afin de démontrer leur valeur aux parties prenantes.
• Développer et maintenir toute interface à d’autres systèmes reliés au CRM, essentiellement notre ERP
• Convertir les histoires d’utilisateurs en tâches de développement et fournir les estimations adéquates.
• Participer à tous les aspects du cycle de vie du projet, y compris la découverte, l’estimation, la planification, la documentation, la livraison et le support après la publication.
• Supporter intégration avec nos CRM existants comme Hubspot et Salesforce

Qualifications :

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire
• 3 ans d’expérience en tant que développeur PHP
• Expérience avec une solution CRM

Compétences Techniques :

• Très bonne connaissance des technologies de bases de données telles que MySQL.
• Bonne connaissance de JavaScript, la connaissance de jQuery est un atout majeur
• Bonne connaissance de CSS
• Connaissances de base de Linux et Docker ainsi qu’une capacité à se mettre à jour sur ces technologies

Compétences relationnelles :

• Être proactif, responsable, énergétique et autonome.
• Capacité d’analyse et de synthèse et compétences en résolution de problèmes
• Approche client centrée sur l’action et les résultats
• Excellente compétence en organisation du temps et priorisation du travail.

Informations complémentaires :

• Un poste en CDI
• Un salaire et package très attractif 
• Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise.
• Une possibilité de sponsoring d’immigration au Canada, au bureau principal situé au Québec

Description de l’entreprise

Notre client est un éditeur de logiciels canadien spécialisé dans les progiciels ERP et des solutions intégrales répondant à l’ensemble des besoins des PME manufacturières. Grâce à 25 ans d’expérience en optimisation des processus de ses clients, ses solutions sont désormais présentes dans toute l’Amérique du Nord.

Votre rôle :

• Chercher par des solutions innovantes, des réponses aux problèmes de notre clientèle.
• Travailler sur des projets stimulants et variés.
• S’assurer de faire des suivis avec les clients sur l’avancement des projets.

Qualifications :

• Diplôme d’études universitaire en développement informatique
• Minimum de 3 ans d’expérience
• Une expérience avec le support aux clients
• Niveau avancé en français,
• Niveau intermédiaire en anglais

Compétences Techniques :

• SQL, Rest API, JavaScript, json, XML, VBA (excel), PowerShell,
• Report Builder, Power BI

Compétences relationnelles :

• Un bon relationnel et une bonne capacité de communication
• Curieux
• Esprit D’équipe

Informations complémentaires :

• Un poste en CDI
• Un salaire et package très attractif 
• Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise.
• Une possibilité de sponsoring d’immigration au Canada, au bureau principal situé au Québec

Description de l’entreprise

Notre client est un éditeur de logiciels Canadien spécialisé dans les progiciels ERP et des solutions intégrales répondant à l’ensemble des besoins des PME manufacturières. Grâce à 25 ans d’expérience en optimisation des processus de ses clients, ses solutions sont désormais présentes dans toute l’Amérique du Nord.

Votre rôle :

• Agir en tant que représentant QA dans les équipes scrums
•  Créer et faire évoluer les scénarios de tests selon les histoires de livraisons de sprint
•  Créer et entretenir les cas de tests automatisés et manuels
•  Participer à l’identification des cas de tests à automatiser
•  Analyser les résultats des tests et documenter les anomalies
•  Faire le suivi et la vérification des anomalies corrigées

Qualifications:

• Minimum de 3 ans d’expérience
• Expérience de tests d’application web & desktop
• Expérience du cycle de vie du développement, de la collecte des requis jusqu’au déploiement.
• Expérience de travail dans des environnements d’intégration continue / de déploiement continu avec des outils tels que Jenkins, Docker …
• Travailler en mode AGILE
•  Technologies : Ranorex, Katalon Studio, Mabl, Selenium IDE/recorder, Selenium webdriver

Compétences relationnelles :

• Un bon relationnel et une bonne capacité de communication
• Curieux
• Esprit D’équipe

Informations complémentaires :

• Un poste en CDI
• Un salaire et package très attractif 
• Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise.
• Une possibilité de sponsoring d’immigration au Canada, au bureau principal situé au Québec

Nous recrutons pour le compte de notre client, une société de services intégrés dans les secteurs de Télécom, IT, énergie, retail, sécurité des Téléconseillers Service Client Back office & Front Office

 Votre mission :  

Les candidats auront  à prendre des appels dans le cadre de leurs missions.

• S’assurer de la qualité en analysant le déroulement des interventions et le respect des process.
• Réceptionner les appels clients. 
• Traiter les demandes et réclamations clients. 
• Détecter les besoins du client et proposer les services appropriés. 
• Appliquer les techniques et les procédures de la relation client à distance. 

Notre offre : 

 Un salaire fixe attractif 

CNSS assurée 
Tickets Restaurants  
Une assurance groupe 
Une prime 

Exigences de l’emploi

• Excellente communication en Français 
• Capacités à travailler en équipe 
• 1 an minimum dans un service clients en tant que Téléconseiller
• Sens du détail, aisance relationnelle et sens du service 

What to expect from this job

You will be part of our Fashion area, which for over 30 years has been helping fashion companies to grow and expand. You will be part of a team with the task of designing and developing applications mainly for the Fashion sector for Customers on the national and international territory.

You will deal with

· Development, maintenance and testing of applications for business process management of the Fashion world on typical ERP issues, programming and production planning

· Troubleshooting of programs for the purpose of fixing bugs and/or improving performance.

Qualifications and skills required

· Excellent knowledge of Oracle databases (performance and tuning methodologies)

· Excellent knowledge of PL/SQL

· Good knowledge of Java (possibly Spring framework)

· Good knowledge of versioning management tools like SVN/GIT)

· Good knowledge of HTML, XHTML, CSS and JavaScript / jQuery scripting languages;

· Preferred experience on Oracle ADF or JSF frameworks

· Good knowledge of the concepts of object-oriented programming

· Good knowledge of the main software engineering patterns

· Good knowledge of English

· Degree in computer science (computer science, computer engineering, etc.) or diploma

The soft skills that we consider important

We are looking for a person with a strong motivation and interest in the world of Information Technology and interest in the development of applications for the digitization of business processes; with excellent analytical skills, with relational skills and self-sufficiency.

Description de l’entreprise

Notre client est une société de services intégrés dans les secteurs de Télécom, IT, énergie, retail, sécurité qui vise à rendre les technologies numériques facilement accessibles à tous. Leader du marché avec plus de 60 000 interventions chaque jour et un réseau de 11 000 techniciens de proximité, elle propose des solutions dédiées au déploiement d’équipements connectés et des services d’assistance associés.

Missions

• Evaluer la qualité de la prise en charge sur les différents canaux
• Faire le suivi des indicateurs de performance
• Proposer des actions correctives pour l’atteinte des objectifs qualité

Activités et tâches principales

• Evaluer la qualité des prises en charge sur les différents canaux sur un rythme continu
• Proposer un système d’évaluation continue au travers de quizz
• Garantir un haut niveau de qualité de relation clients internes et/ou finaux

Qualités

• Esprit d’analyse
• Avoir une bonne capacité de prise d’initiative,
• Proactif et impliqué dans le développement des compétences
• Rigoureux et organisé
• Agilité intellectuelle

Qualifications

• De formation supérieure (Bac+2)
• Minimum 3 ans d’expérience en centre de contacts ou relation client
• Bon niveau en français (écrit et oral)

Description de l’entreprise

Notre client est une société de services intégrés dans les secteurs de Télécom, IT, énergie, retail, sécurité qui vise à rendre les technologies numériques facilement accessibles à tous. Leader du marché avec plus de 60 000 interventions chaque jour et un réseau de 11 000 techniciens de proximité, elle propose des solutions dédiées au déploiement d’équipements connectés et des services d’assistance associés.

Missions

En tant qu’un expert en maintenance des imprimantes de la marque HP vous serez amener à:

• Effectuer des diagnostics précis et accompagner les clients dans la résolution des problèmes par téléphone.
• Identifier les pièces à changer de manière à simplifier le travail du technicien sur terrain.
• Accompagner et gérer une équipe de techniciens.

Compétences requises

• Minimum 3 ans d’expérience
• Une bonne maitrise de l’assistance téléphonique.
• Certificats HP pour les imprimantes A3 ou A4
• Un très bon niveau en français (oral).
• Un bon niveau en Anglais (lu).

Qualités

• Avoir un bon sens de la communication.
• Leadership.
• Être organisé et bien gérer son temps.

Description de l’entreprise

Depuis 2007, notre client allie savoir-faire technologique et expertise humaine, pour répondre aux besoins de ses clients et de ses partenaires,
et les accompagne dans le développement de leurs projets Web, avec une relation de confiance dans une optique de long terme.

Domaines d’expertise : la création de sites web, Création de sites e-commerce, Web Marketing (Référencement naturel & SEO), Support & Maintenance, Performance et sécurité.

Missions

● Analyser et comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions et budgétiser les solutions proposées.

● Faire le suivi des offres, gérer un portefeuille de clients et s’assurer de la satisfaction des clients.

● Gérer et répondre aux demandes d’offres.

● Concrétiser les ventes et les transmettre à l’équipe de production.

Compétences indispensables

● Une expérience d’au moins 3 ans en tant que commercial, ou technico-commercial dans une entreprise dans le domaine des services web.

● Une très bonne expression en Français à l’oral.

● Connaissances générales en WordPress, PrestaShop ou Drupal

● Des connaissances plus générales en technologies Web et en services Web.

● Un background technique serait un plus.

Qualités requises

● 3-5 ans d’expérience

● Aisance relationnelle avec les inconnus.

● Curieux, autonome, très persévérant et très passionné par les nouvelles technologies.

● Capacités de résistance au stress et de gestion de la pression client.

Avantages

● Salaire attractif

● Tickets resto

● Horaires hyper flexibles

● Possibilité de télétravail 2j par semaine